對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)說(shuō)，做出讓客戶滿意的產(chǎn)品是我們的終極目標(biāo)。但實(shí)際情況卻不是這樣，在項(xiàng)目開發(fā)過(guò)程中項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)常會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題。那么，如何做好項(xiàng)目需求分析，今天小編給大家?guī)?lái)4招，讓項(xiàng)目經(jīng)理輕松搞定項(xiàng)目需求。
合同中規(guī)定的內(nèi)容往往都是模糊不清的，需求不明確，或者只有幾行說(shuō)明，而且還可能有大段的套話、官話。項(xiàng)目參與者往往對(duì)客戶業(yè)務(wù)不了解，這往往會(huì)導(dǎo)致后期無(wú)休止的修改。
項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)常會(huì)遇到這種情況，按照客戶書面上記錄的需求進(jìn)行開發(fā)后，客戶卻并不認(rèn)可。而實(shí)際情況是，客戶對(duì)自己寫的書面內(nèi)容并無(wú)異議，只是對(duì)同樣的內(nèi)容客戶的理解與我們的理解不同。例如，需求中寫道：“購(gòu)物后付款”，開發(fā)人員開發(fā)出來(lái)的是用戶選擇好商品進(jìn)入購(gòu)物車直接付款。而客戶實(shí)際想要的是在購(gòu)物車付款前先向客戶發(fā)送一條短信驗(yàn)證碼，讓購(gòu)買人二次確認(rèn)無(wú)誤后再付款。同樣的文字，對(duì)細(xì)節(jié)的理解是不同的，而且對(duì)細(xì)節(jié)的實(shí)現(xiàn)，客戶提供的需求里根本沒有。中國(guó)人說(shuō)話比較隱晦，客戶提的往往是自己期望解決的需求，而對(duì)于最基本的需求往往不說(shuō)，因?yàn)樗J(rèn)為這是應(yīng)該有的。如做一款手機(jī)，打電話的功能客戶不需要說(shuō)。再如，智能面包機(jī)，做面包的功能客戶也不需要說(shuō)，他們只會(huì)提如何智能的需求。項(xiàng)目結(jié)束前客戶總有提不完的需求
客戶總是在項(xiàng)目結(jié)束前提出各種需求，前期沒有討論過(guò)的各種需求都會(huì)在這個(gè)時(shí)候冒出來(lái)，讓項(xiàng)目經(jīng)理很被動(dòng)。這種情況出現(xiàn)的原因一般有兩種：一種是在項(xiàng)目開發(fā)過(guò)程中沒有與客戶進(jìn)行充分的溝通；另一種就是客戶生怕項(xiàng)目一結(jié)款，就不會(huì)再很好地為他們服務(wù)了。那么，所有需求不論重要與否，都要在項(xiàng)目結(jié)束前做完。項(xiàng)目經(jīng)理無(wú)條件地遷就客戶
雖然項(xiàng)目成功的標(biāo)志是客戶滿意度，但無(wú)條件地遷就客戶最終可能導(dǎo)致項(xiàng)目預(yù)算超期或延期，進(jìn)而會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目失敗?？蛻粼谔嵋粭l新需求時(shí)，可能自己都沒有想清楚，也可能只是他們的靈光一現(xiàn)，很多需求可能只是冗余需求?？蛻敉欢绦?，也可能隨便說(shuō)出的需求，這就會(huì)讓我們付出很大的代價(jià)。一個(gè)項(xiàng)目的成功需要多方面的努力，人力資源管理、需求范圍管理、成本控制、進(jìn)度控制、質(zhì)量監(jiān)督、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控、相關(guān)方溝通等，每個(gè)方面出問(wèn)題都可能會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目的失敗。所以，項(xiàng)目經(jīng)理要有一套系統(tǒng)的管理辦法。那么，對(duì)于無(wú)邊界的需求蔓延，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該怎么辦呢？
項(xiàng)目一定要有清晰的目標(biāo)、準(zhǔn)確的方向，大海航行靠舵手，項(xiàng)目經(jīng)理要有把握好項(xiàng)目范圍的能力，盡量把項(xiàng)目需求讓所有項(xiàng)目相關(guān)方知曉，尤其要得到客戶的認(rèn)可，必要時(shí)要讓用戶確認(rèn)。經(jīng)常聽項(xiàng)目經(jīng)理說(shuō)：“需求最后一定要讓客戶領(lǐng)導(dǎo)簽字”，其實(shí)這樣做有點(diǎn)兒難度，比如，做政府類項(xiàng)目，領(lǐng)導(dǎo)是不愿意簽字的，如果真有必要增加需求時(shí)，簽了字又怎么增加，客戶會(huì)有一百個(gè)不愿意。如果你有這種能力，能弄到客戶簽字，這對(duì)項(xiàng)目是極大的幫助。對(duì)于客戶提出的新需求，項(xiàng)目經(jīng)理盡量了解他的目的是什么，多問(wèn)、多想，當(dāng)我們知道客戶的終極目標(biāo)時(shí)，就可以主導(dǎo)客戶需求。同時(shí)，我們了解客戶提此需求的目的后，將有利于我們更好地把握需求，不至于項(xiàng)目需求出現(xiàn)偏差。項(xiàng)目經(jīng)理要對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行跟進(jìn)和監(jiān)控，要將需求要很好地貫徹到每個(gè)人，不要出現(xiàn)理解偏差。不要出現(xiàn)客戶想要的產(chǎn)品、項(xiàng)目經(jīng)理理解的產(chǎn)品、設(shè)計(jì)人員設(shè)計(jì)的產(chǎn)品、開發(fā)人員要做成的產(chǎn)品、開發(fā)人員最后做出來(lái)的產(chǎn)品、測(cè)試人員看到的產(chǎn)品都不一致，這是每個(gè)人在信息傳遞過(guò)程中，讓需求不斷出現(xiàn)損耗和變形所導(dǎo)致的。需求理解的一致性是項(xiàng)目成功的基礎(chǔ)，在項(xiàng)目管理的各個(gè)階段，要讓所有相關(guān)方正確地理解和把握需求。項(xiàng)目經(jīng)理要讓客戶參與項(xiàng)目的各個(gè)階段，如需求分析、總體設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、編碼、測(cè)試等，并隨時(shí)讓客戶了解和提出自己的真實(shí)想法。這樣就不會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目在結(jié)束時(shí)，客戶提出各種需求，讓項(xiàng)目經(jīng)理很被動(dòng)。尤其是在需求分析和設(shè)計(jì)階段，當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理整理完需求文檔和設(shè)計(jì)文檔時(shí)，一定要請(qǐng)客戶一起參與評(píng)估，以避免需求理解不一致、需求范圍不確定等問(wèn)題。在敏捷軟件開發(fā)方法中，不讓項(xiàng)目出現(xiàn)更大問(wèn)題的辦法是，讓客戶隨時(shí)參與項(xiàng)目的各個(gè)階段、讓客戶與項(xiàng)目管理人員一起把關(guān)、讓客戶對(duì)需求進(jìn)行確認(rèn)，當(dāng)多次與客戶確認(rèn)需求后，盡量讓客戶簽字認(rèn)可，如不能簽字，也盡量讓客戶方領(lǐng)導(dǎo)在正式場(chǎng)合當(dāng)面確認(rèn)。
項(xiàng)目需求的管理是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，它涉及項(xiàng)目所有相關(guān)方的利益。項(xiàng)目經(jīng)理要有效地避免與客戶產(chǎn)生沖突，多給客戶一些中肯的意見。同時(shí)，也要讓客戶參與項(xiàng)目的各個(gè)階段，讓客戶了解項(xiàng)目的各個(gè)過(guò)程，了解公司和團(tuán)隊(duì)，與客戶建立起信任，在有信任的前提下做事、友好地溝通，會(huì)讓我們工作起來(lái)更加舒暢。
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