錯的不要解釋
務(wù)必不要爭執(zhí)
不打斷對方說話
微笑再微笑
頻繁的互動有助于建立彼此的熟識度，讓你更容易設(shè)身處地想問題。因此，時不時的跟其它部門的同事吃吃飯、聊聊天，有好無壞。
在跨部門會議上，每個主管為了維護自己部門的利益，難免會出現(xiàn)一些摩擦。有些主管，尤其是新手主管，為了怕把氣氛弄僵，往往會變得沉默寡言，以維持表面的和諧。艾林哈特在《有效溝通》一書中點出，“如果管理團隊在議題的討論上都沒有沖突，決策質(zhì)量就會低落。”艾林哈特提醒，千萬別把“沒有沖突”跟“意見一致”混為一談。
有時候，太過和諧反而凸顯不了你對議題的重視，而且問題也不會獲得真正的解決。因此，艾林哈特建議經(jīng)理人，態(tài)度要柔軟，但立場要堅定，“別太快或太輕易就順從認命。”記住，你是部門主管，雖然你要和其它部門保持良好關(guān)系，但是，捍衛(wèi)部門及部屬的權(quán)益，更是你責無旁貸的使命。
讓溝通聚焦的最好方式，就是呈現(xiàn)具體事實，引導(dǎo)人們迅速將注意力放在中心議題上，減少不當?shù)囊軠y。
美國達頓商學院企管教授布爾喬亞三世在《哈佛商業(yè)評論》中為文指出，事實(例如目前銷量、市占率、研發(fā)經(jīng)費、競爭對手的行為等)可以將溝通過程中“人”的因素降到最低。在缺乏事實的情況下，個人動機可能會遭到猜疑，但“事實就是事實”，它不是出自人的幻想或自私的欲望，因此，提出事實，“可以創(chuàng)造一種強調(diào)議題，而非人身攻擊的氛圍。”布爾喬亞三世說。
當你進行跨部門協(xié)商時，不要執(zhí)著在單一做法上，而是開發(fā)多元選項，例如一次提出3～5個方案，讓其它經(jīng)理人有更大的選擇空間。
專家分析，多元選項能讓選擇不再“非黑即白”，經(jīng)理人有較大的彈性調(diào)整自己的支持度，也可以輕易變換立場，不覺得有失顏面，因此能夠降低溝通時的人際沖突。
無可諱言，各部門間一定同時存在合作與競爭關(guān)系。部門間若想進行建設(shè)性的溝通，一定要強調(diào)彼此的合作關(guān)系，競爭意味愈淡愈好。合作的關(guān)鍵在于擁有共同目標。
因此，盡量去創(chuàng)造一個橫跨各部門的共同目標，然后一起努力，就算有爭執(zhí)也沒關(guān)系。因為，就如蘋果計算機創(chuàng)辦人賈伯斯所言：“如果每個人都要去舊金山，那么，花許多時間爭執(zhí)走哪條路并不是問題。但如果有人要去舊金山，有人要去圣地亞哥，這樣的爭執(zhí)就很浪費時間了。
在跨部門溝通中，達成一致的目標需要弄清楚四個問題：
雙方的共同目標是什么?
有什么阻礙雙方合作?
創(chuàng)造共同目標的資源是什么?
合作的價值是什么?
每個經(jīng)理人都是各自管轄范圍內(nèi)最有權(quán)力的決策者，而他們也期待別人尊重他的這種權(quán)力。因此，當你在進行橫向溝通時，一定要挑對對象。
舉例來說，你們最新的網(wǎng)絡(luò)營銷計劃下周就要上路了，但是信息部門的網(wǎng)站建置還未完成。這時，不要心急地馬上跑去找負責的工程師，你應(yīng)該去找他的主管，進行協(xié)調(diào)，找出解決之道。
總之，跨部門溝通時一定要注意彼此位階的對等關(guān)系，以免造成不必要的誤會。
幽默可以做為溝通時的緩沖劑，也可視為一種防御機制。當你必須呈現(xiàn)可能會觸犯到他人的事實，或是要溝通棘手訊息時，以輕松或幽默的方式來傳達，比較能保留對方的面子，也有助于正面的溝通。
幽默使用法則的四條禁忌：
不談?wù)搶Ψ郊彝?/span>
不以人身攻擊
不涉及組織敏感話題
幽默有度，點到即止
當你針對某件項目或議題，進行完跨部門溝通后，務(wù)必要回到自己部門，向部屬清楚傳達最新進度與訊息。很多時候，跨部門會議中所決定的事項，必須交由各部門的一線人員去執(zhí)行，因此，一定要確保所有信息傳達無誤，才不會讓好不容易達成的共識大打折扣。
為了確保溝通信息無誤，管理者可以利用以下幾個方法：